國口辦全國客服績效考核河北“單一窗口”一季度全滿分
發布日期：2022-05-13
近日，國家口岸管理辦公室2022年一季度“單一窗口”客服績效考核成績顯示，河北“單一窗口”客服績效成績持續保持全國領先水平，1—3月客服績效考核成績全部滿分，實現季度開門紅。
省電子口岸公司嚴格貫徹落實國家口岸管理辦公室關于《國際貿易“單一窗口”運維和服務請求兩項管理規程的通知》，堅決執行7x24小時客服服務，為我省外貿企業提供優質、高效的運維保障。通過研究規程考核細則，結合工作實際和系統測試，及時調整熱線系統、接聽設置、排班等，從系統設置上確保不漏接一個電話，詳細做好各種服務記錄。同時，制定出臺一系列工作制度，規范流程，明確分工，壓實責任，確保河北“單一窗口”客服熱線95198人工接通率、電話解決率、工單解決率、工單及時解決率、工單退回率、平均等待時長、用戶表揚和投訴等考核指標有規章制度可循。2022年一季度解決企業問題同比增長47.74%，流轉工單同比增長83.33%，接聽率同比增長0.2%，解決率和滿意度均為100%。特別是河北各地疫情發生后，省電子口岸公司主攻線上服務，為我省廣大進出口企業提供實時精準回復和“一對一”遠程協助指導和線上座談，打造又快又好的服務保障體系。
下一步，河北“單一窗口”全體客服將繼續樹立“一盤棋”思想，全面落實國家口岸管理辦公室運維和服務請求兩項管理規程文件要求，主動找準客服工作短板，完善客戶服務機制，夯實工作責任，持續提升服務外貿企業質量，為下季度績效考核取得優異成績打下堅實基礎，以“開門紅”促全年“滿堂彩”。?